Vous prenez en charge la clientèle et répondez à leurs besoins : - prendre en charge les appels des clients du secteur et déterminer le degré d'urgence - faire la planification des intervention et assurer l'optimisation des tournées - assurer le suivi des missions et les informations donnée aux clients - Vous respectez les procédures - Vous collectez et synthétisez les données - Vous êtes capable de vous informer et de rechercher une information - Vous réaliser un premier diagnostic dy dysfonctionnement - Vous prenez en charge les réclamations des clients - Vous validez les demandes de prise en charge d'interventions sur le produit Vous avez une expérience réussie sur un poste en télésecrétariat Vous avez le sens du service et de la discrétion Vous faites preuve d'écoute active et savez gérer les priorités