Au sein de la Direction Services aux Locataires, et plus particulièrement au Service Relation Client composé de 11 collaborateurs, Vos principales missions seront : - D'assurer l'accueil physique et téléphonique en incarnant les valeurs de l'entreprise - De prendre en charge les visiteurs et leurs demandes avec efficacité et bienveillance - De créer des réclamations en fonction du référentiel et conformément au workflow - De gérer et traiter les courriers entrants et sortants - De traiter les mails en apportant des réponses de qualité - De réaliser le suivi des réclamations via des contrôles d'exécution Vous valorisez l'image d'Assemblia en garantissant la qualité de la relation téléphonique et de l'accueil physique tout en apportant les éléments d'information appropriés.