Le poste Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation au sein de la Direction des Opérations, vous managez une équipe de techniciens assurant l'exploitation des infrastructures clientes/internes.Vous assurez un premier niveau d'analyse et de support auprès de votre équipe sur le périmètre défini et assurez le relais vers l'équipe d'Ingénierie.Vos missions :Au niveau managérial : Organiser, piloter et superviser l'activité de son équipeRéaliser les entretiens individuelsVeiller à la montée en compétence et au développement des aptitudes de vos collaborateurs (participer et/ou valider le plan de formation)Participer à améliorer la satisfaction de nos clientsParticiper aux recrutements et/ou intégration de nouveaux collaborateursVeiller à maintenir le niveau de qualité de service adapté aux engagements contractuels de Free Pro.Identifier les axes d'amélioration au sein de son périmètre d'activité et les réaliser les actions correctives associées. Au niveau du Service Exploitation : Superviser les équipements clients et Free ProGarantir le Maintien en Condition Opérationnel et assurer un support auprès des clientsGarantir le process de prévenance clients des MaintenancesPlanifier les opérations et interventions Profil recherché De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en Réseau/Système, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur. Rigoureux/se, autonome et organisé/e, vous gérez tous les aspects opérationnels.A l'écoute, vous disposez de bonnes compétences relationnelles afin d'assurer une collaboration efficace au sein de son équipe et du service.Compétences Techniques Requises :Compétences réseaux : Compréhension des architectures Réseau et Voix dans un environnement opérateurCompréhension des architectures Service Provider et Cloud dans un environnement hébergeur et infogéreur. Système : Compréhension des systèmes de virtualisation dans un environnement hébergeur et infogéreur.Compréhension des environnements, OS et middleware exploités chez Free Pro. Compétences recherchées Réaliser une intervention nécessitant une habilitation Utiliser un engin nécessitant une habilitation Raccorder un ordinateur à un équipement et diagnostiquer des pannes à partir de programmes enregistrés Superviser une opération de maintenance Planifier une opération de maintenance Réaliser une opération de maintenance Analyser des données de maintenance Suivre les données de maintenance Mettre à jour une documentation technique Apporter un appui technique aux services qualité, maintenance, méthodes