Description : Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Vos missions : En tant que team leader, il vous sera confié la responsabilité d'une équipe de 15 conseillers clientèle de niveau 1 et de niveau 2 afin de prendre en charge l'ensemble des appels clients de répondre aux appels de nos clients et assurer le traitement de la réponse de bout en bout. * Pilotage opérationnel de l'activité * Garantir la productivité et la qualité de service de l'activité du plateau. * Suivre et analyser les indicateurs d'activité. * Veiller au respect de la bonne utilisation des procédures et des outils. * Être force de proposition dans une logique d'optimisation de l'activité du plateau. * Être acteur de l'amélioration continue de la qualité de service fournie aux clients. * Management opérationnel * Accompagner et guider au quotidien les équipes afin de leur permettre d'atteindre leurs objectifs. * Planifier et organiser l'activité en fonction des ressources et de la charges (congés). * Organiser et animer les réunions d'information. * Apporter son soutien et son expertise à l'ensemble de ses équipes. * Former et coacher les nouveaux embauchés et identifier les besoins éventuels de formation de ses équipes. * Veiller au bon climat au sein de ses équipes ; * Garantir une bonne collaboration entre ses équipes et l'entreprise.   Profil recherché : Qui êtes-vous ? * De formation Bac+2/3, vous disposez d'une expérience de 5 ans au sein d'un service client dont 2 ans minimum dans une position d'encadrement d'équipe (minimum de 7/8 personnes). * Vous êtes reconnu pour votre leadership ainsi que pour votre sens du service client et du résultat. * Vos qualités relationnelles et votre tempérament positif vous permettent de gérer harmonieusement et efficacement vos équipes mais aussi d'interagir positivement avec les clients mais aussi vos interlocuteurs en interne. * Sens du service client indispensable. * Connaissance des environnements Microsoft * Votre pratique de l'anglais vous permet d'évoluer dans un environnement international