Descriptif du poste: Notre client, société d'infogérance à taille humaine basée sur les régions Ile-de-France et PACA, recherche son futur Team Leader IT H/F en CDI sur Paris. Votre rôle consistera organiser et piloter la délivrance du service Support : Hotline, interventions sur site curatives/préventives et projets chez les clients. Vos missions : - Participer à l'onboarding/offboarding des collaborateurs. Les guider, aider, former au quotidien et hiérarchiser leur travail ; - Assurer le support niveau 2 et le troubleshouting avant escalade ; - Gérer les plannings et en attribuer les ressources ; - Communiquer avec les clients et autres départements de l'entreprise ; - Participer à des réunions d'amélioration continue avec son manager ; - Suivre les indicateurs d'activités sur l'outil de ticketing / supervision ; - Identifier des anomalies pouvant altérer les performances du département et en référer à son manager. Profil recherché: De formation supérieure en informatique ou diplôme d'ingénieur, vous justifiez d'un minimum de 3 années d'expériences sur un poste similaire dans un contexte multi clients (hors alternances et stages). Compétences maitrisées requises : - Infrastructures systèmes Windows, - Solutions Cloud Azure et Office 365, - Virtualisations VMWare et Hyper-V, - Infrastructure réseau LAN, WLAN, WAN (Ethernet, VLAN, BGP, Cisco Meraki), - Réseaux/Sécurité Cisco, WatchGuard, VPN, Radius. - Expérience sur des systèmes de sauvegarde type Veeam backup.