Descriptif du poste: Vos missions sont les suivantes : - Prendre en charge des tâches complexes parmi son équipe et fournir l'assistance et les conseils techniques aux membres de l'équipe. - Respecter et faire respecter les engagements contractuels, - Superviser l'activité quotidienne, les résultats journaliers, hebdomadaires et mensuels de son équipe, - Vérifier l'utilisation efficace des ressources, la planification et l'ordonnancement et surveille les travaux de l'équipe, - Communiquer à l'équipe des informations pertinentes, - Suivre et traiter les points de dysfonctionnements, améliorer les processus gestion incident et demandes, - Animer le processus de « Move To Front » (left shifting) pour alléger les groupes de supports de plus haut niveau - Identifier les risques associés à la prestation et engager les actions préventives, - Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standard, conformément aux procédures techniques d'escalade, - Piloter la mise en place des outils sur la proximité et le réseau et leur maintien en conditions opérationnelles, - Établir les tableaux de bord et évaluer la performance, - Proposer et mettre en place les plans d'amélioration et de progrès. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des modes opératoires existants - S'assurer de l'utilisation des procédures et les faire évoluer, et assurer la capitalisation de l'expérience, - Participer aux Comités Techniques. Profil recherché: Vous êtes titulaire d'un Bac +2, bénéficiez d'une expérience professionnelle dans la production informatique Vous êtes capable d'analyser et écouter, d'accompagner vos collaborateurs, de manager et piloter. Vous êtes expérimenté sur le gestion d'équipe, le management de motivation et l'orientation sur les résultats. Vous avez le sens du service, des responsabilités, de l'initiative et êtes rigoureux. Vous possédez une bonne faculté de communication et êtes très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.