Vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) des patients et praticiens et aurez pour missions principales : 1. Gestion dynamique des agendas Comprendre l'activité et les indicateurs clés Mise en application des protocoles administratifs a travers : * Le respect de l'ensemble des procédures médico administratives * La qualification du patient * L'application du process de gestion de l'absentéisme patient * La planification des rdv des patients en cours de soins * L'organisation administrative et clinique : édition des plannings, préparation des dossiers etc. 2. Accueil physique et téléphonique * Assurer un accueil professionnel aux patients : comprendre la demande, orienter, accompagner etc. * Traiter les demandes des patients * Garantir un délai d'attente raisonnable aux patients * Gérer les rappels de la plateforme de débordement d'appels et recontacter les patients 3. Constitution des dossiers patients * Créer les dossiers me dico administratifs des patients dans le respect des protocoles établis sur le logiciel et en "physique" : mise a jour carte vitale, lecture de la carte mutuelle * Vérifier les documents obligatoires et les scanner dans le logiciel * Créer les supports informatiques pour établir le plan de traitement et le suivi du patient * Archiver les dossiers patients a la fin du parcours de soin 4. Présentation des bilans aux patients * Maîtriser et comprendre l'offre de soin proposée aux patients * Présenter les plans de traitement aux patients * Comprendre et appréhender les freins "patients" a la réalisation du plan de traitement * Planifier le rdv suivant en fonction du plan de traitement, du planning et des indicateurs clés 5. Respect des procédures de facturation * Vérifier la validité des droits des patients tout au long du plan de traitement * Réaliser les demandes de prise en charge auprès des mutuelles, suivi, relance, facturation prothèse * Mettre en place les ententes financières * Respecter le protocole pour l'entrée en soin des patients : consentement éclairé et signature du devis * Valider le devis dans le logiciel * Facturation des soins (FSE etc.) et traitement des rejets * Mettre a jour le plan de traitement en fonction des soins réalisés 6. Gestion des encaissements * Enregistrer dans le logiciel les modes de règlements * Respecter les protocoles établis dans la gestion des moyens de paiement * Gestion de la "caisse" dans le logiciel Votre profil : Vous justifiez d'une expérience significative réussie sur un poste similaire Savoir être : Communication orale, rigueur, capacite d'adaptation et de persuasion, sens de l'organisation, gestion du stress, ponctualité.