La Région Grand Est dans sa compétence en matière de transport routier de voyageurs veille à apporter à ses usagers un service de qualité. Pour relever ce challenge, la Maison de Région deMetz recrute 3 renforts en contrat de 5 mois, du 01/06/2024 au 31/10/2024. Le titulaire du poste intervient principalement pour l'accueil téléphonique des usagers et en renfort pour le traitement administratif des dossiers relatifs aux droits de transport des élèves. Activités : Prendre en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires : o Aider les familles à réaliser leur inscription en ligne o Communiquer des renseignements génériques aux familles (droits, trajets, modalités de retrait ) o Apporter des renseignements d'ordre technique liés au schéma de transport à destination des partenaires (familles, établissements scolaires, mairies, syndicats scolaires, etc.) Soutenir les équipes dans le cadre du traitement administratif lié à l'instruction des dossiers : o Diffuser et envoyer des documents liés à la rentrée scolaire o Vérifier des listes d'élèves, les contacts des usagers ou établissements scolaires o Editer puis envoyer de courriers o Gérer des demandes de titres de transport o Assurer de la saisie informatique o Classer / archiver divers documents (courriers, cartes, etc ) o Etablir des autorisations collectives ou individuelles Relations hiérarchiques : o Placé sous l'autorité hiérarchique du Chef du Service Transport de la Maison de Région de rattachement Conditions particulières du poste : o Du Lundi au Vendredi. Contrat de 35h/semaine. Horaires en fonction des horaires de l'accueil téléphonique définis par le chef de service o Travail en présentiel (photocopie, scan, etc.). Avantages : o Participation aux frais de restauration o Participation aux frais de transport