Technicien de proximité Osmozium, ESN spécialisée depuis 20 ans dans le support utilisateur, recherche un(e) Technicien support proximité (H/F) pour le compte d'un de nos clients. Contexte : Dans le cadre d'un accroissement d'activité, notre client souhaite renforcer son équipe support informatique. Le Technicien support de proximité sera intégré à l'équipe IT, collaborant efficacement pour accompagner l'ensemble des utilisateurs. Vous intégrerez une équipe de 6 techniciens et 1 manager. Vous servez directement sur le site de notre client dans le secteur du commerce de détail dans un contexte international avec plus de 2000 utilisateurs. Missions : En tant que Technicien Support it, vous serez responsable des tâches suivantes : - Traitement des demandes : sollicitation en présentielle, par téléphone et portail web - Création et suivi des tickets jusqu'à leur clôture : résolution des incidents de niveau 1 et de niveau 2. - Assistance utilisateur : proximité et prise en main à distance, analyse, information, conseil et traitement des demandes des utilisateurs. Assurer le déploiement des packages applicatifs via SCCM - Gestion du parc IT : suivi des demandes, gestion du stock, inventaires, préparation des postes de travail, paramétrage et test des équipements. - Gestion des incidents : résolution des incidents en « mode curative » et mise en place d'action préventive. - Contribution aux projets d'évolution IT : déploiements d'outils, mises à jour du parc informatique. - Projets à venir : la migration AD Azure, la migration de Windows 10-11, la mise en place Intune & Autopilot, la migration Sharepoint, et la mise en place d'un portail utilisateurs. Profil recherché : - De formation équivalente à Bac + 2 (ou autodidacte), possédant une première expérience en support informatique. Compétences - Adaptabilité : capacité à ajuster votre communication à la demande de l'utilisateur. - Communication orale : excellentes compétences en communication orale pour interagir efficacement avec les utilisateurs. - Qualité rédactionnelle : capacité à rédiger des tickets d'incident de manière claire et précise. - Bon niveau en anglais requis (échange avec d'autres pays européens) Processus de recrutement : 1. Premier échange avec Amani, chargée du recrutement, pour discuter de votre parcours professionnel et de notre future collaboration potentielle. 2. Entretien avec la directrice commerciale pour une présentation approfondie du poste, de l'équipe et des missions. 3. Présentation du client pour finaliser le processus de recrutement. Autre information : - Contrat : CDI -Rémunération : 24k€ - 26k€ brut annuel -Démarrage : le 01 juillet 2024 - Lieu du poste : Métropole lilloise - Autre information : -Carte ticket (Endenred) restaurant 9€ par jour